Política de Privacidade e Cookies

1. A quem se aplica

Esta política vale para o site da Lions Soluções, para os nossos canais de atendimento (0800, WhatsApp, e-mail e formulário do site) e para a operação dos nossos sistemas, inclusive o Sentinel, plataforma de controle de portaria e acesso. A Lions Soluções, de Uberaba/MG, presta serviços de tecnologia, segurança eletrônica e telecomunicações para condomínios, empresas e órgãos públicos.

2. Coleta e finalidade dos dados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação de nossos serviços de tecnologia, segurança eletrônica, telecomunicações, faturamento, suporte técnico e operação do sistema de controle de acesso Sentinel:

• Canais de atendimento (site, 0800 e WhatsApp / assistente virtual Lia): nome, telefone, e-mail, condomínio ou empresa e informações relatadas no atendimento. Esses dados são utilizados exclusivamente para registrar, triar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, solicitações comerciais ou financeiras.
• Formulário de contato do site: nome, empresa ou condomínio, telefone, e-mail, tipo de cliente, cidade, interesses e mensagem, além da data e hora do envio, do idioma e da página de origem. São usados para responder ao seu contato e elaborar propostas.
• Operação de controle de acesso (sistema Sentinel e aplicativo): dados cadastrais de moradores, visitantes e prestadores de serviço, registros de entrada e saída, placas de veículos (leitura de placas, LPR), registros de encomendas e dados biométricos (reconhecimento facial).

3. Bases legais

Tratamos dados pessoais apenas quando há uma base legal prevista na LGPD, conforme a situação:

• Consentimento (art. 7º, I), por exemplo, ao enviar o formulário de contato do site ou ao permitir os recursos opcionais no aviso de cookies.
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V), para prestar os serviços contratados e elaborar propostas.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), de forma proporcional, para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.
• Dados biométricos (dados pessoais sensíveis): tratados nas hipóteses do art. 11 da LGPD, em especial para a garantia da prevenção à fraude e da segurança do titular nos processos de identificação e autenticação, ou mediante consentimento específico e destacado, conforme definido pelo condomínio ou cliente contratante.

4. Papel dos agentes de tratamento (condomínios e clientes)

No âmbito da operação do software de controle de acesso e monitoramento:

• O Condomínio / Cliente Contratante atua como Controlador dos dados pessoais inseridos na plataforma, determinando as regras de acesso e as autorizações locais.
• A Lions Soluções atua como Operadora, processando e armazenando os dados exclusivamente para a execução contratual e o funcionamento do sistema, seguindo as configurações determinadas pelo cliente final.
• Dados sensíveis, como a biometria facial, são tratados exclusivamente para a finalidade de autenticação segura e controle de acesso nas dependências do cliente contratante, vedado o uso para quaisquer finalidades diversas.

5. Regras de atendimento técnico e aceite tácito

Ao acionar nosso suporte técnico via WhatsApp, telefone (0800 ou fixo) ou portal de atendimento:

1. O usuário concorda que seus dados de contato e o histórico de mensagens sejam registrados em nosso sistema de gestão de chamados, para acompanhamento por protocolo.
2. Validação e encerramento de chamados (aceite tácito): após o atendimento, é enviada automaticamente uma mensagem ao solicitante para que confirme o aceite da solução. Caso não haja resposta em até 2 (duas) horas, a solução será considerada validada e aceita tacitamente, procedendo-se ao encerramento do chamado. Chamados abertos que deixarem de receber resposta do solicitante também poderão ser encerrados.

6. Compartilhamento de dados

A Lions Soluções não comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais coletados em seus sistemas ou canais de atendimento com terceiros para fins publicitários. O compartilhamento ocorre apenas:

• Com o próprio condomínio ou empresa contratante à qual o titular está vinculado;
• Para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
• Com provedores de infraestrutura tecnológica essenciais para a operação segura do sistema, submetidos a rigorosos contratos de confidencialidade.

Ferramentas que usamos para operar: os contatos enviados pelo formulário do site são recebidos em planilha do Google (Google Planilhas e Google Apps Script), com acesso restrito à nossa equipe, e o site é hospedado em servidor próprio. Os provedores podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional ocorre com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

7. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o contrato e as obrigações legais. Contatos do formulário que não resultarem em relacionamento comercial são eliminados ou anonimizados em prazo razoável. Os dados do sistema Sentinel seguem as regras definidas pelo condomínio ou cliente (Controlador) e pelo contrato. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória por lei (art. 16 da LGPD).

8. Segurança e governança de dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição acidental ou ilícita, incluindo:

• Tráfego de dados protegido por criptografia SSL/TLS;
• Criptografia de bancos de dados e técnicas de pseudonimização e anonimização quando aplicáveis;
• Controle estrito de acesso lógico e físico aos servidores locais e em nuvem.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os titulares afetados, o Controlador e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

9. Cookies e armazenamento local

Cookies e tecnologias semelhantes são pequenos arquivos ou registros guardados no seu navegador. Este site não usa cookies de publicidade, de rastreamento, de análise de acessos nem de redes sociais. Também não carregamos fontes ou outros recursos de terceiros: a fonte do site é servida por nós.

Como pedimos o seu consentimento. Na primeira visita, mostramos um aviso com as opções Aceitar todos, Recusar opcionais e Personalizar, todas com o mesmo destaque. Os itens essenciais funcionam sempre; os opcionais só são ativados se você permitir. Você pode mudar a escolha a qualquer momento no link Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas.

Categorias:

• Essenciais: necessários para o site funcionar e para lembrar as suas escolhas, como o tema (claro, escuro ou automático) e a sua decisão sobre cookies. Estão sempre ativos.
• Chat e ligação (opcional): permitirão conversar com a nossa equipe por chat e ligar pelo navegador. O chat é operado em servidores da própria Lions e pode guardar um identificador de conversa no seu navegador para retomar o atendimento. Na ligação pelo navegador, o navegador pedirá a sua permissão para usar o microfone.
• Notificações (opcional): permitirão receber avisos no navegador, mesmo com o site fechado. Além da sua escolha no aviso, o navegador pedirá uma permissão própria. Para deixar de receber, basta revogar a permissão nas configurações do navegador ou desmarcar a opção em Preferências de cookies.

Os recursos opcionais ainda não estão ativos neste site. Quando forem ativados, funcionarão somente com o seu consentimento, e esta política será atualizada com os dados tratados e os prazos de guarda de cada um.

O site guarda apenas os seguintes itens no armazenamento local do seu navegador:

Envio do formulário. Quando você envia o formulário, o seu navegador se comunica com os serviços do Google que recebem o contato. Esses serviços podem tratar dados técnicos, como o endereço IP, conforme a política de privacidade do Google.

Como gerenciar. Você pode apagar esses registros a qualquer momento nas configurações do seu navegador (limpar dados do site). Isso não impede o uso do site: apenas faz com que ele esqueça o seu tema e mostre o aviso novamente.

Novas ferramentas. Se passarmos a usar cookies que não sejam estritamente necessários (por exemplo, de análise de acessos), pediremos o seu consentimento antes, com a opção de recusar, e atualizaremos esta seção.

10. Direitos do titular dos dados (art. 18 da LGPD)

O titular dos dados pessoais pode, a qualquer momento e mediante requisição, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informações sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados, quando houver.

Nota: para dados geridos diretamente pela administração do seu condomínio (como cadastros de moradores, veículos e biometria facial), a solicitação deverá ser direcionada prioritariamente à administração ou ao síndico do condomínio (Controlador).

Atenderemos às requisições nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes (por exemplo, moradores menores de idade cadastrados no controle de acesso) é feito no melhor interesse do menor e mediante o consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal, conforme definido pelo condomínio (Controlador). O site não se destina a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles pelo formulário.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página, e mudanças relevantes serão destacadas.

13. Canal de contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@lionsse.com.br / suporte@lionsse.com.br
• Telefone / WhatsApp: 0800 322 3758 | (34) 3322-3758
• Endereço: Rua Conquista, nº 21 – Bairro São Benedito, Uberaba/MG – CEP 38020-240
• Foro: Comarca de Uberaba/MG.